Technicien d'exploitation H/F

CDD
-
  • Angers
-
Angers
(49)
IT/AFTE/032018

Scania IT France fournit et maintient l’informatique pour les organisations suivantes : Scania Production, Scania France, Scania Finance France ainsi que les succursales et les indépendants en France. Notre attention se porte sur les demandes du business concernant la disponibilité des systèmes, la satisfaction client et notre esprit de service.

Mission :

Au sein du site d’Angers constitué de 29 collaborateurs, et intégré(e) au Service Desk composé de 12 personnes, vous avez pour mission d’apporter aux utilisateurs de matériel et logiciel informatique, une assistance dans le traitement des incidents ou l’installation de leur équipement.

Rattaché(e) au responsable service Desk, vous:

  • Assurez la prise d’appels des utilisateurs en identifiant leurs besoins et en qualifiant le niveau de résolution (pour le réseau France et Bénélux),
  • Suivant les procédures définies, vous résolvez, dans les temps impartis, les appels et e-mails de niveau 1 des utilisateurs,
  • Vous êtes amenés à intervenir physiquement sur les postes des utilisateurs et tout équipement informatique
  • Vous escaladez au niveau 2 ou 3 les demandes non résolues et les enregistrez dans les systèmes,
  • Vous assurez auprès des utilisateurs un feedback sur la résolution de leur incident, sur son adéquation avec leurs attentes et sur sa clôture.

Profil :

  • Niveau BAC+2 en informatique minimum
  • Expérience en prise d’appels et relation clients
  • Anglais (niveau courant) : vous savez comprendre et vous faire comprendre à l’écrit comme à l’oral (échanges téléphonique, rédaction d’emails et des tickets d’enregistrement des incidents)
  • Vous avez la « support attitude », vous faites preuve d’autonomie, de pro-activité et de réactivité dans le traitement et la résolution de problèmes
  • Rigoureux (se) et organisé(e) vous avez démontré votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en garantissant leur qualité.
  • Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe.  

Postuler à l'annonce

Votre candidature